Soporte – CKC

Nuestros certificados si funcionan para MAC para firmado en Acrobat, pero si requiere firmar en alguna plataforma predeterminada, debe generarle la consulta al agente de soporte para que el le indique si es o no compatible el firmado en esa plataforma desde un equipo MAC.

Debe revisar el correo electrónico ingresado y realizar confirmación de la solicitud, luego de esto, se realiza una validación de documentos (proceso interno a cargo del área de Autoridad de Registro) y por último, debe estar atento al número de contacto suministrado para realizar proceso de validación de identidad (contar con dispositivo con cámara y cedula en físico).

El pin del dispositivo llega directamente al correo electrónico registrado (institucional o personal), el asunto del correo es: confirmación de validación de su solicitud.

Este no se puede recuperar, en este caso debe adquirir un nuevo certificado.

RECUERDE: El pin es el segundo nivel de seguridad para el proceso de firmado, la contraseña de configuración es el primer nivel de seguridad y este si puede recuperarse.

Para el restablecimiento de PIN debe comunicarse a la línea de soporte (601)74486336 opción. 4

Para el restablecimiento de PIN debe comunicarse a la línea de soporte (601)74486336 opción. 4.

Si, para ello es necesario realizar el proceso de instalación en el segundo equipo, teniendo en cuenta que si se modifica la contraseña del certificado deberá actualizarse en la ventana de configuración de keycontroller en los quipos donde se tenga configurado el certificado.

Se puede utilizar el firmador recomendado por VUCE: jsign pdf el cual se puede descargar desde el mismo portal o utilizar el visualizador de PDF adobe acrobat reader, solamente tener en cuenta al momento de asignar el nombre al documento, agregar la terminación “_signed”

Seguir el proceso de firmado ubicado en el manual de firmado con token en Adobe Reader

Esto es debido a que acrobat aun no confía en el emisor del certificado, en este caso es necesario instalar la cadena de certificación que se compone de tres certificados, un certificado raíz y dos intermedios, luego cerrar y volver abrir el documento.

Si, para la firma de varios documentos se dispone de una herramienta gratuita de uso libre (xolido sign), con él se pueden firmar varios documentos pdf, siempre y cuando la estructura del contenido de los documentos sea la misma ya que la estampa se configura en un lugar y se firmara en la misma ubicación en los demás documentos.

Por el momento no es posible ya que se requiere un complemento (elogicmonitor) el cual aún no es compatible para ingreso a SIIF desde equipos con sistema operativo ios

Debe comunicarse directamente con alguno de los ingenieros de la entidad para que realice el proceso de validación de elogic monitor o directamente validar con SIIF.

Debe comunicarse directamente con alguno de los ingenieros de la entidad para que realice el proceso de validación de elogic monitor o directamente validar con SIIF, tener presente que CAMERFIRMA es entidad de certificación digital mas no administrador de la plataforma de SIIF, las actualizaciones para elogic monitor están a cargo directamente de esta entidad.

Debe descargar KSI, lo puede ubicar en Descargar Software de Firma en SIIF NACION, accedan al siguiente enlace: Descargar.